Il cliente valuta la sua esperienza in funzione di cosa si aspetta da quel Brand: alcuni insight da una ricerca di Kantar

Siamo passati dalla modalità del “possesso” – oggetti e cose – al vivere le esperienze con momenti, ricordi e memorie, oggi conta più avere accesso alle cose o esperienze e condividerle. Riprendo qui alcuni appunti dal convegno CX Now di … Continua a leggere Il cliente valuta la sua esperienza in funzione di cosa si aspetta da quel Brand: alcuni insight da una ricerca di Kantar

Trasformare il punto vendita in un ambiente connesso, fonte di informazioni sul cliente per “restituirgli” valore con esperienze personalizzate

Le piattaforme di acquisto digitali, online e / o mobili, consentono ai clienti di cercare, ricercare, scegliere, pagare e spedire tutto in qualsiasi momento e ovunque lo desiderino. I clienti hanno un controllo senza precedenti su cosa, quando, dove e … Continua a leggere Trasformare il punto vendita in un ambiente connesso, fonte di informazioni sul cliente per “restituirgli” valore con esperienze personalizzate

NRF 2019

Come sorprendiamo i nostri clienti?

Puoi sorprenderli con qualcosa di inaspettato, puoi dimostrare gratitudine, rispondendo e mantenendo costantemente elevate aspettative “di valore”, puoi agire sulle emozioni (come lo fai sentire) o sulla velocità delle risposte “relevant” nel momento di interazione, nel momento del bisogno; puoi … Continua a leggere Come sorprendiamo i nostri clienti?

Artificial Emotional Intelligence: la Message Machine di Persado da #shoptalk2019

Le parole contano in ogni momento, in ogni canale lungo il percorso di acquisto del cliente, ma ciò che conta più sono i cambiamenti di linguaggio a seconda del pubblico, del canale, della marca e persino del periodo dell’anno. Per stare al passo con la concorrenza, i professionisti del marketing devono sfruttare  al meglio la profondità dei dati per capire cosa funzionerà per il loro pubblico e la sperimentazione è necessaria, per seguire il costante cambiamento nelle abitudini. Qui alcuni dati interessanti dalla piattaforma di Persado Analytics: mostra quali emozioni, descrizioni, CTA e persino gli elementi di formattazione sono attualmente coinvolgenti, o stanno allontanando, i clienti. … Continua a leggere Artificial Emotional Intelligence: la Message Machine di Persado da #shoptalk2019

La “Single Customer View”: oggi necessaria nelle strategie delle aziende per personalizzare l’esperienza delle persone con la Marca

Stiamo assistendo ad una vera e propria esplosione di dati, da ogni interazione fisica e su più canali. Volume, Varietà e Velocità sono le tanto citate caratteristiche di questo flusso continuo di “dati” che ne sottolineano l’abbondanza, la diversificazione, l’immediatezza e aggiungo anche … Continua a leggere La “Single Customer View”: oggi necessaria nelle strategie delle aziende per personalizzare l’esperienza delle persone con la Marca