Categoria: customer insight

customer insight, personalizationLascia un commento

Il cliente valuta la sua esperienza in funzione di cosa si aspetta da quel Brand: alcuni insight da una ricerca di Kantar

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Siamo passati dalla modalità del “possesso” – oggetti e cose – al vivere le esperienze con momenti, ricordi e memorie, oggi conta più avere accesso alle cose o esperienze e condividerle. Riprendo qui alcuni appunti dal convegno CX Now di … Continua a leggere Il cliente valuta la sua esperienza in funzione di cosa si aspetta da quel Brand: alcuni insight da una ricerca di Kantar

customer insight, Customer journey, Marketing, ricercheLascia un commento

Le persone cercano supporto nella Marca per risolvere problemi più o meno complessi: le conclusioni di Noci a Multicanalità 2019

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Partiamo dalla prima affermazione, citando il filosofo Luciano Floridi: le persone vivono in internet, e si può parlare di “onlife” , siamo immersi in internet, i touch point fisici e on line sono ormai un tutt’uno, un’unica strategia con risultati … Continua a leggere Le persone cercano supporto nella Marca per risolvere problemi più o meno complessi: le conclusioni di Noci a Multicanalità 2019

customer insight, Omnichannel, Retail evolution, ricerche1 commento

Priorità di investimento e nuovi servizi per “The Store of the Future”: dati dal mercato USA e da #nrf2019

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Con l’evolversi delle aspettative dei clienti, cambia il ruolo dei negozi, i retailers aggiungono funzionalità attraverso la tecnologia. Il negozio è più che mai attuale poiché i clienti ora lo utilizzano come un’estensione dei loro percorsi di acquisto che sono … Continua a leggere Priorità di investimento e nuovi servizi per “The Store of the Future”: dati dal mercato USA e da #nrf2019

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Saper arrivare prima sui trend dei consumi alimentari: la Marca del Distributore

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E’ uscito a Settembre il nuovo Rapporto COOP 2018, dove tra i vari trend rilevati viene confermato un significativo incremento dell’incidenza della marca commerciale sulle vendite totali, soprattutto grazie al netto spostamento del proprio baricentro dai prodotti low cost ai … Continua a leggere Saper arrivare prima sui trend dei consumi alimentari: la Marca del Distributore

CRM, customer insight, Digital Transformation, personalizationLascia un commento

La “Single Customer View”: oggi necessaria nelle strategie delle aziende per personalizzare l’esperienza delle persone con la Marca

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Stiamo assistendo ad una vera e propria esplosione di dati, da ogni interazione fisica e su più canali. Volume, Varietà e Velocità sono le tanto citate caratteristiche di questo flusso continuo di “dati” che ne sottolineano l’abbondanza, la diversificazione, l’immediatezza e aggiungo anche … Continua a leggere La “Single Customer View”: oggi necessaria nelle strategie delle aziende per personalizzare l’esperienza delle persone con la Marca

customer insight, Digital Transformation, Retail evolutionLascia un commento

Il nuovo ruolo del punto vendita fisico di fronte ai cambiamenti e alle aspettative dei clienti in un contesto “Omnicanale”

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Cosa cerca il cliente durante la visita in negozio? Che tipo di prodotti e informazioni?  Come fare vivere esperienze “memorabili” ai clienti in un negozio? Quali saranno le caratteristiche del negozio del futuro? Tante sfide quindi, risposte univoche e soluzioni … Continua a leggere Il nuovo ruolo del punto vendita fisico di fronte ai cambiamenti e alle aspettative dei clienti in un contesto “Omnicanale”

customer insight, Retail evolution, ricercheLascia un commento

La spesa di oggi, la spesa di domani. Un’analisi di GFK sui processi di acquisto nell’alimentare

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Come viene vissuto oggi il momento di “fare la spesa”, quale dovrà essere il ruolo del negozio fisico nel costruire “esperienze” e come sarà la spesa di “domani”. La ricerca di GfK con Adm  (Associazione della distribuzione moderna) presentata a … Continua a leggere La spesa di oggi, la spesa di domani. Un’analisi di GFK sui processi di acquisto nell’alimentare