Quale è lo status della loyalty in UK? Quale atteggiamento hanno shoppers inglesi nei confronti del programmi di fidelizzazione? Quali variabili sociali stanno influenzando il comportamento e quali motivi spingono i consumatori all’iscrizione? Jonathan Reynolds, senior professor alla University di Oxford e uno degli accademici più  esperti nel settore retail è intervenuto all’Osservatorio Fedeltà 2018 raccontando un po’ di storia del mercato loyalty in UK. Di seguito alcune slide con alcuni approfondimenti sull’atteggiamento degli shopper inglesi nei confronti del programmi fedeltà, estratti da una ricerca menzionata dal professore. “only 13% of people spend more, recommend more, and feel more emotionally … Continua a leggere Lo status della Loyalty in UK: l’intervento all’Osservatorio #Fedeltà 2018, con approfondimenti …

I programmi di fidelizzazione stanno affrontando grandi cambiamenti dovuti all’ingresso di nuovi player (e-commerce) e a nuovi modelli di business  (subscription/fee schemes): da qui la necessità di un continuo rinnovamento che porti alla strategia di creazione di Club volti ad … Continua a leggere Membership: nuovi modelli di loyalty, il caso Marks & Spencer