A fronte di un processo di acquisto del visitatore di un negozio (fisico e online) e con un consumatore che visita i punti vendita di proprio interesse “whenever” e “wherever”, superare la dicotomia tra digitale e fisico è un’urgenza. I … Continua a leggere Nuovi modelli di “Customer Journey” nel negozio del futuro
Dal Retail’s Digital Summit, l’incontro annuale organizzato da Shop.org tenutosi a fine Settembre, molteplici sono stati i temi e gli scenari discussi nei vari panel; leggendo gli articoli e le slide disponibili, ho selezionato alcune case e soluzioni. Cosa troverete … Continua a leggere Nuove sfide attendono il Commercio: scenari per il 2017
Le competenze diventano abitudini, le abitudini diventano esperienze e le esperienze diventano aspettative. Dovete chiedervi quali sono le aspettative dei nuovi consumatori. Questa è la chiave del successo” [ Thom Blischok, ceo di The Dialogic Group ] Aspettative ed esperienze … Continua a leggere Costruire attivamente relazioni con i clienti non è mai stato così importante
“Technology is changing rapidly and evolving in seemingly unpredictable ways. What can retailers do to better predict and proactively prepare for seismic shifts that are already underway?” Una personale sintesi dei temi trattati nel convegno americano dal titolo “Shop.org Digital … Continua a leggere La “digital transformation” dei retailer
L’ultimo report di JWT Innovation Group Europe analizza la relazione tra controllo, innovazione e consumer engagement: il tema del rapporto delle persone con la tecnologia, i vari “wearables” e i dati che rilasciamo sono temi ampiamente discussi da ben più autorevoli studiosi ed … Continua a leggere Quanto stiamo delegando alla tecnologia?
Nuovo appuntamento #quiorawow, organizzato presso Polihub, con il Prof. Andrea Boaretto e la sua nuova società Personalive sui temi dell’Hyper Relevance. Il 13 giugno scorso si è tenuto l’incontro dal titolo “The other end of CRM: Dynamic Personas™ e nuovi scenari di Marketing e ICT” in cui sono state svelate alcune parti del modello di Dynamic Personas™ ( per maggiori info segnalo questo articolo) Premessa: oggi è indispensabile capire se e come guardare il target in modo nuovo, non come software ma come strategia di gestione per un nuovo ecosistema di marketing. Non si guarda più ad un “target” ma a … Continua a leggere Dynamic Personas: il modello di personalive
Tecnologie e strumenti per attivare un’esperienza fluida in negozio Continua a leggere Come combinare l’esperienza commerce digitale e in negozio ? Come sono cambiati i bisogni dei consumatori?
andrea puerari, Marketing retail e impresa 