Come viene vissuto oggi il momento di “fare la spesa”, quale dovrà essere il ruolo del negozio fisico nel costruire “esperienze” e come sarà la spesa di “domani”. La ricerca di GfK con Adm (Associazione della distribuzione moderna) presentata a … Continua a leggere La spesa di oggi, la spesa di domani. Un’analisi di GFK sui processi di acquisto nell’alimentare
Come interpretare le reazioni “emotive” dei clienti nelle loro scelte di consumo? Oggi, grazie alle neuroscienze e al neuromarketing, sappiamo di più sul percorso decisionale del cliente: si andranno a studiare modelli decisionali razionali e scelte emotive. Quali sono le strategie di … Continua a leggere Emozioni ed esperienza. Il ruolo del neuromarketing nel comprendere i comportamenti d’acquisto
I bisogni sono radicati nella natura umana: si massimizza la soddisfazione dei bisogni attraverso l’acquisto di un paniere di beni tra quelli disponibili cercando di soddisfare le preferenze della persona Continua a leggere Capire e interpretare i bisogni dei clienti. Cosa valutano effettivamente?
La comunicazione sulle piattaforme di instant messaging sta cambiando il modo di comunicare: stanno entrando a far parte dei canali tra utente e brand. Iniziamo a vedere alcuni numeri: In Italia ci sono +13 Milioni di utenti attivi al mese su … Continua a leggere Instant messaging e chatbot: cosa si è detto all’evento in Deloitte del 12/12
Qual è il livello di adozione e dell’intenzione di adozione delle diverse tecnologie digitali nella customer experience in store a supporto dell’omnicanalità ? Dalle innumerevoli ricerche che osserviamo, oggi la persona – il consumatore – guida il suo percorso di … Continua a leggere Quali sono le innovazioni digitali adottate in negozio dai Retailer italiani?
A fronte di un processo di acquisto del visitatore di un negozio (fisico e online) e con un consumatore che visita i punti vendita di proprio interesse “whenever” e “wherever”, superare la dicotomia tra digitale e fisico è un’urgenza. I … Continua a leggere Nuovi modelli di “Customer Journey” nel negozio del futuro
“Il Loyalty marketing è la disruption del Marketing” così ha iniziato la Professoressa Ziliani l’Osservatorio Fedeltà del 2016, tenutosi a Parma il 21 Ottobre scorso dal titolo “Loyalty Disruption: Emotion Big Data New Players” Tra le molteplici definizioni che qui tralascio, … Continua a leggere Loyalty e Customer Experience: nuovi modelli raccontati dall’Osservatorio Fedeltà 2016
Giovedì 6 Ottobre ho partecipato alla serata conclusiva del programma Fashion & Retail Accelerator in partnership con Cisco e le startup Technogym Wellness Accelerator hanno presentato i propri progetti a investitori e imprenditori. Dopo quattro mesi di business plan, strategie di marketing, sviluppo, … Continua a leggere Una serata in H-Farm: tra start up e open innovation i miei appunti
Dal Retail’s Digital Summit, l’incontro annuale organizzato da Shop.org tenutosi a fine Settembre, molteplici sono stati i temi e gli scenari discussi nei vari panel; leggendo gli articoli e le slide disponibili, ho selezionato alcune case e soluzioni. Cosa troverete … Continua a leggere Nuove sfide attendono il Commercio: scenari per il 2017
Da qualche settimana è stato pubblicato il Rapporto COOP 2016, un’analisi sui trend e consumi dell’Italia, che l’azienda di distribuzione rilascia ogni anno. E’ un’analisi – la versione completa – di più di 300 pagine su dati, tendenze, sui valori in … Continua a leggere Consumi e distribuzione: presentato il nuovo Rapporto Coop 2016
andrea puerari, Marketing retail e impresa 