Le competenze diventano abitudini, le abitudini diventano esperienze e le esperienze diventano aspettative. Dovete chiedervi quali sono le aspettative dei nuovi consumatori. Questa è la chiave del successo” [ Thom Blischok, ceo di The Dialogic Group ] Aspettative ed esperienze … Continua a leggere Costruire attivamente relazioni con i clienti non è mai stato così importante
“Technology is changing rapidly and evolving in seemingly unpredictable ways. What can retailers do to better predict and proactively prepare for seismic shifts that are already underway?” Una personale sintesi dei temi trattati nel convegno americano dal titolo “Shop.org Digital … Continua a leggere La “digital transformation” dei retailer
L’ultimo report di JWT Innovation Group Europe analizza la relazione tra controllo, innovazione e consumer engagement: il tema del rapporto delle persone con la tecnologia, i vari “wearables” e i dati che rilasciamo sono temi ampiamente discussi da ben più autorevoli studiosi ed … Continua a leggere Quanto stiamo delegando alla tecnologia?
I programmi di fidelizzazione stanno affrontando grandi cambiamenti dovuti all’ingresso di nuovi player (e-commerce) e a nuovi modelli di business (subscription/fee schemes): da qui la necessità di un continuo rinnovamento che porti alla strategia di creazione di Club volti ad … Continua a leggere Membership: nuovi modelli di loyalty, il caso Marks & Spencer
Dal Convegno Shopping (R)evolution dell’Osservatorio Multicanalità 2016, qui il mio storify, mi fermo e condivido con voi alcune riflessioni del Professor Noci sui “data”. Seguire il consumatore nei molteplici Journey comporterà il sempre maggior uso di “tecnologia” in quanto occorre, raccogliere, integrare, analizzare la mole di informazioni per effettuare azioni di marketing. Una delle sfide odierne è proprio integrare dati non strutturati con dati strutturati, ovvero come raccogliere le info dalle interazioni on line e come integrarle nei sistemi di “data marketing” interni. Cosa dice Noci. L’attività di acquisto si è articolata nel tempo divenendo sempre più un processo non lineare: sta emergendo che … Continua a leggere Dati: varietà e profondità di analisi, più che la dimensione “big”
E’ il titolo della presentazione dei dati dell’Osservatorio Non Food, realizzato da GS1, che analizza i consumi, i canali di vendita, le tendenze, il consumatore tipo, tra innovazioni tecnologiche e trasformazioni del mercato. Il processo di acquisto non è più … Continua a leggere Il viaggio del consumatore in 80 touch point
Nuovo appuntamento #quiorawow, organizzato presso Polihub, con il Prof. Andrea Boaretto e la sua nuova società Personalive sui temi dell’Hyper Relevance. Il 13 giugno scorso si è tenuto l’incontro dal titolo “The other end of CRM: Dynamic Personas™ e nuovi scenari di Marketing e ICT” in cui sono state svelate alcune parti del modello di Dynamic Personas™ ( per maggiori info segnalo questo articolo) Premessa: oggi è indispensabile capire se e come guardare il target in modo nuovo, non come software ma come strategia di gestione per un nuovo ecosistema di marketing. Non si guarda più ad un “target” ma a … Continua a leggere Dynamic Personas: il modello di personalive
L’innovazione digitale dei retailer è la risposta alle nuove abitudini dei consumatori e alla crescente complessità dei processi di acquisto non più lineari. Partiamo da alcune ricerche sui comportamenti digitali. Emerge un utilizzo del Mobile che condiziona il processo di … Continua a leggere Quali sono le innovazioni digitali che i retailer italiani stanno sperimentando per migliorare l’esperienza del cliente nel punto vendita ?
“Missione nobile e condivisa per il marketing, conciliare l’obiettivo di vendere prodotti ma allo stesso tempo con una visione contemporanea del mondo e dell’essere umano come qualcosa di più profondo del consumatore”. In questi ultimi anni in più occasioni e … Continua a leggere Target? Sono le persone che scelgono ed acquistano. Poniamo le persone al centro
Il programmatic ha rivoluzionato l’era del display advertising e il direct mail risulta ancora secondo negli investimenti media in USA. “It’s physical retargeting of digital activity, but it’s also a powerful new form of direct mail.” Vediamo come funziona. In base al comportamento di navigazione che l’utente ha sul sito, la piattaforma abbina il dato ad un indirizzo fisico “certificato” ed attiva il processo di produzione ed invio di un messaggio cartaceo – “Dynamic mail piece” – che “spingerà” l’utente ad una nuova azione sul website. Stando a quanto affermano i manager dell’azienda: “ We recognize that marketers need to … Continua a leggere Quando il programmatic incontra il direct mail: connettere il digital con la tua cassetta delle lettere
andrea puerari, Marketing retail e impresa 