Tag: CustomerExperience

Digital Transformation, Omnichannel, Retail evolution, ricercheLascia un commento

Digital marketing in crescita: dati dalla ricerca Netcomm

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Content marketing e performance risultano essere le tecniche di digital marketing più utilizzate, loyalty e drive to store quelle dove sono previsti più sviluppi nei prossimi 12 mesi. Secondo Roberto Liscia, nella piramide di seguito, le aziende retail dovranno spostarsi e posizionarsi nel triangolo in alto per competere nel nuovo contesto del “commerce” moderno, ma definendo in modo chiaro obiettivi, canali e tecnologie chiave, una opportunità di crescita per le PMI. “Web Analytics avanzato e alcune forme di Automation sono le tecnologie più diffuse nel campione preso in esame da Netcomm, mentre l’integrazione al CRM, l’adozione di una Data Management … Continua a leggere Digital marketing in crescita: dati dalla ricerca Netcomm

customer insight, Omnichannel, Retail evolution, ricerche1 commento

Priorità di investimento e nuovi servizi per “The Store of the Future”: dati dal mercato USA e da #nrf2019

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Con l’evolversi delle aspettative dei clienti, cambia il ruolo dei negozi, i retailers aggiungono funzionalità attraverso la tecnologia. Il negozio è più che mai attuale poiché i clienti ora lo utilizzano come un’estensione dei loro percorsi di acquisto che sono … Continua a leggere Priorità di investimento e nuovi servizi per “The Store of the Future”: dati dal mercato USA e da #nrf2019

Omnichannel, Retail evolution1 commento

The Store of the Future: appunti dall’Osservatorio sull’innovazione digitale nel Retail

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Profondi cambiamenti e nuovi significati del negozio tradizionale. Quali sono le tecnologie front-end maggiormente adottate dai retailer italiani? Con le nuove modalità di interazione e di acquisto, quali sono le motivazioni che spingono i consumatori a visitare il negozio? Quale … Continua a leggere The Store of the Future: appunti dall’Osservatorio sull’innovazione digitale nel Retail

Customer journey, OmnichannelLascia un commento
Articolo evidenziato

L’esperienza del Cliente al centro delle strategie omnicanale

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Le aziende devono acquisire, integrare, analizzare e agire correttamente sulle attività di analisi e di utilizzo dei dati attualmente disponibili per consentire loro di soddisfare ulteriormente i “viaggi omni-channel” dei clienti attraverso la segmentazione, la personalizzazione, la cura e l’impegno … Continua a leggere L’esperienza del Cliente al centro delle strategie omnicanale

Retail evolution, ricercheLascia un commento

Far “rinascere” le catene partendo dal posizionamento e dalla differenziazione

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Al di là dei titoli ad effetto sull’apocalisse del retail che siamo abituati a leggere, mi ha colpito questa analisi di Deloitte, che parte analizzando il contesto economico e da alcune variabili che definiscono il posizionamento dell’insegna. Deloitte ha condotto … Continua a leggere Far “rinascere” le catene partendo dal posizionamento e dalla differenziazione

Customer journey, loyalty3 commenti

Cosa intendiamo per esperienza? Quale legame con la fedeltà e fiducia? Una prospettiva “sociologica” dall’Osservatorio Fedeltà 2018

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Venerdì 26 Ottobre, nel prestigioso Auditorium Niccolò Paganini a Parma, progettato dall’architetto Renzo Piano, si è svolta la 18ma edizione dell’Osservatorio Fedeltà, quest’anno il titolo era “Il loyalty marketing nell’era dell’esperienza”. La fedeltà e programmi loyalty vanno ben oltre il CRM … Continua a leggere Cosa intendiamo per esperienza? Quale legame con la fedeltà e fiducia? Una prospettiva “sociologica” dall’Osservatorio Fedeltà 2018

Retail evolutionLascia un commento

Come la Cina sta cambiando il futuro dello shopping: ogni mese 500 milioni di cinesi comprano via cellulare

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In Cina è in corso un’enorme rivoluzione dello shopping e in questo intervento di Angela Wang, consulente di BCG sul retail in Cina (link in basso), vediamo i comportamenti di acquisto dei consumatori cinesi e l’importanza delle piattaforme. L’ e-commerce … Continua a leggere Come la Cina sta cambiando il futuro dello shopping: ogni mese 500 milioni di cinesi comprano via cellulare

Retail evolution1 commento

Stitch Fix: come stilisti e algoritmi personalizzano l’esperienza di acquisto di abbigliamento on line

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Stitch Fix ha aperto la strada ad un nuovo tipo di “online styling service” che chiede ai clienti informazioni e feedback su misure e preferenze di colore per gli articoli, anche per quei prodotti che non acquistano, in cambio di … Continua a leggere Stitch Fix: come stilisti e algoritmi personalizzano l’esperienza di acquisto di abbigliamento on line

libri, Retail evolution1 commento

Reengineering Retail: “The Future of Selling in a Post-Digital World” – appunti dal libro di Doug Stephens 

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L’esperienza del cliente per costruire fedeltà, la conoscenza del cliente su ogni punto di interazione, il coinvolgimento del cliente con tutti i “sensi”, la personalizzazione dell’esperienza e del momento di fruizione del servizio/acquisto, la differenziazione del modello commerciale (“change the usual script”) e … Continua a leggere Reengineering Retail: “The Future of Selling in a Post-Digital World” – appunti dal libro di Doug Stephens 

Digital Transformation, Retail evolution1 commento

Westfield ha svelato la sua visione del futuro degli shopping mall con il concept “Destination 2028”

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Il retail non morirà, ma si sta trasformando. Sarà proprio l’innovazione digitale a migliorare l’esperienza di acquisto, in negozio che, nonostante il successo dell’e-commerce, resta il canale preferito dai consumatori, anche quelli nativi digitali. Qui avevo già scritto di quali … Continua a leggere Westfield ha svelato la sua visione del futuro degli shopping mall con il concept “Destination 2028”