Le aziende devono acquisire, integrare, analizzare e agire correttamente sulle attività di analisi e di utilizzo dei dati attualmente disponibili per consentire loro di soddisfare ulteriormente i “viaggi omni-channel” dei clienti attraverso la segmentazione, la personalizzazione, la cura e l’impegno proattivo verso le richieste dei clienti.

La necessità di raccogliere e integrare i dati disponibili da canali online e offline non è mai stata così necessaria per creare comunicazioni e conversazioni rilevanti e significative che raggiungano i clienti quando prendono le decisioni di acquisto

Integrare data, “big”,  “smart” o “small” che essi siano.

Qui riprendo alcune definizioni e un utile riepilogo dei c.d. “Pillars”  dell’omnicanalità 

Omni-channel, cross-channel customer experience from Andrea Puerari