Loyalty e Customer Experience: nuovi modelli raccontati dall’Osservatorio Fedeltà 2016

“Il Loyalty marketing è la disruption del Marketing” così ha iniziato la Professoressa Ziliani l’Osservatorio Fedeltà del 2016, tenutosi a Parma il 21 Ottobre scorso dal titolo “Loyalty Disruption: Emotion Big Data New Players” Tra le molteplici definizioni che qui tralascio, … Continua a leggere Loyalty e Customer Experience: nuovi modelli raccontati dall’Osservatorio Fedeltà 2016

Una serata in H-Farm: tra start up e open innovation i miei appunti

Giovedì 6 Ottobre ho partecipato alla serata conclusiva del programma Fashion & Retail Accelerator in partnership con Cisco e le startup Technogym Wellness Accelerator hanno presentato i propri progetti a investitori e imprenditori. Dopo quattro mesi di business plan, strategie di marketing, sviluppo, … Continua a leggere Una serata in H-Farm: tra start up e open innovation i miei appunti

Costruire attivamente relazioni con i clienti non è mai stato così importante

Le competenze diventano abitudini, le abitudini diventano esperienze e le esperienze diventano aspettative. Dovete chiedervi quali sono le aspettative dei nuovi consumatori. Questa è la chiave del successo” [ Thom Blischok, ceo di The Dialogic Group ] Aspettative ed esperienze … Continua a leggere Costruire attivamente relazioni con i clienti non è mai stato così importante

Dati: varietà e profondità di analisi, più che la dimensione “big”

Dal Convegno Shopping (R)evolution dell’Osservatorio Multicanalità 2016,  qui il mio storify, mi fermo e condivido con voi  alcune riflessioni del Professor Noci sui “data”. Seguire il consumatore nei molteplici Journey comporterà il sempre maggior uso di “tecnologia” in quanto occorre, raccogliere, integrare, analizzare la mole di informazioni per effettuare azioni di marketing. Una delle sfide odierne è proprio integrare dati non strutturati con dati strutturati, ovvero come raccogliere le info dalle interazioni on line e come integrarle nei sistemi di “data marketing” interni. Cosa dice Noci. L’attività di acquisto si è articolata nel tempo divenendo sempre più un processo non lineare: sta emergendo che … Continua a leggere Dati: varietà e profondità di analisi, più che la dimensione “big”