Loyalty e Customer Experience: nuovi modelli raccontati dall’Osservatorio Fedeltà 2016
“Il Loyalty marketing è la disruption del Marketing” così ha iniziato la Professoressa Ziliani l’Osservatorio Fedeltà del 2016, tenutosi a Parma il 21 Ottobre scorso dal titolo “Loyalty Disruption: Emotion Big Data New Players” Tra le molteplici definizioni che qui tralascio, … Continua a leggere Loyalty e Customer Experience: nuovi modelli raccontati dall’Osservatorio Fedeltà 2016
Una serata in H-Farm: tra start up e open innovation i miei appunti
Giovedì 6 Ottobre ho partecipato alla serata conclusiva del programma Fashion & Retail Accelerator in partnership con Cisco e le startup Technogym Wellness Accelerator hanno presentato i propri progetti a investitori e imprenditori. Dopo quattro mesi di business plan, strategie di marketing, sviluppo, … Continua a leggere Una serata in H-Farm: tra start up e open innovation i miei appunti
Nuove sfide attendono il Commercio: scenari per il 2017
Dal Retail’s Digital Summit, l’incontro annuale organizzato da Shop.org tenutosi a fine Settembre, molteplici sono stati i temi e gli scenari discussi nei vari panel; leggendo gli articoli e le slide disponibili, ho selezionato alcune case e soluzioni. Cosa troverete … Continua a leggere Nuove sfide attendono il Commercio: scenari per il 2017
Consumi e distribuzione: presentato il nuovo Rapporto Coop 2016
Da qualche settimana è stato pubblicato il Rapporto COOP 2016, un’analisi sui trend e consumi dell’Italia, che l’azienda di distribuzione rilascia ogni anno. E’ un’analisi – la versione completa – di più di 300 pagine su dati, tendenze, sui valori in … Continua a leggere Consumi e distribuzione: presentato il nuovo Rapporto Coop 2016
Costruire attivamente relazioni con i clienti non è mai stato così importante
Le competenze diventano abitudini, le abitudini diventano esperienze e le esperienze diventano aspettative. Dovete chiedervi quali sono le aspettative dei nuovi consumatori. Questa è la chiave del successo” [ Thom Blischok, ceo di The Dialogic Group ] Aspettative ed esperienze … Continua a leggere Costruire attivamente relazioni con i clienti non è mai stato così importante
La “digital transformation” dei retailer
“Technology is changing rapidly and evolving in seemingly unpredictable ways. What can retailers do to better predict and proactively prepare for seismic shifts that are already underway?” Una personale sintesi dei temi trattati nel convegno americano dal titolo “Shop.org Digital … Continua a leggere La “digital transformation” dei retailer
Quanto stiamo delegando alla tecnologia?
L’ultimo report di JWT Innovation Group Europe analizza la relazione tra controllo, innovazione e consumer engagement: il tema del rapporto delle persone con la tecnologia, i vari “wearables” e i dati che rilasciamo sono temi ampiamente discussi da ben più autorevoli studiosi ed … Continua a leggere Quanto stiamo delegando alla tecnologia?
Membership: nuovi modelli di loyalty, il caso Marks & Spencer
I programmi di fidelizzazione stanno affrontando grandi cambiamenti dovuti all’ingresso di nuovi player (e-commerce) e a nuovi modelli di business (subscription/fee schemes): da qui la necessità di un continuo rinnovamento che porti alla strategia di creazione di Club volti ad … Continua a leggere Membership: nuovi modelli di loyalty, il caso Marks & Spencer
Dati: varietà e profondità di analisi, più che la dimensione “big”
Dal Convegno Shopping (R)evolution dell’Osservatorio Multicanalità 2016, qui il mio storify, mi fermo e condivido con voi alcune riflessioni del Professor Noci sui “data”. Seguire il consumatore nei molteplici Journey comporterà il sempre maggior uso di “tecnologia” in quanto occorre, raccogliere, integrare, analizzare la mole di informazioni per effettuare azioni di marketing. Una delle sfide odierne è proprio integrare dati non strutturati con dati strutturati, ovvero come raccogliere le info dalle interazioni on line e come integrarle nei sistemi di “data marketing” interni. Cosa dice Noci. L’attività di acquisto si è articolata nel tempo divenendo sempre più un processo non lineare: sta emergendo che … Continua a leggere Dati: varietà e profondità di analisi, più che la dimensione “big”
Il viaggio del consumatore in 80 touch point
E’ il titolo della presentazione dei dati dell’Osservatorio Non Food, realizzato da GS1, che analizza i consumi, i canali di vendita, le tendenze, il consumatore tipo, tra innovazioni tecnologiche e trasformazioni del mercato. Il processo di acquisto non è più … Continua a leggere Il viaggio del consumatore in 80 touch point