Nel 2021 l’82% degli acquisti avverrà ancora nei retail fisici. Il retail non morirà, ma si sta trasformando.

 

Acquisti in-store sempre più influenzati dai touch point digitali: dal 13% del 2004 al 58% del 2017 (Google)

La rivoluzione tecnologica sta riconfigurando il negozio fisico:

• product information
• self selection
• self check out & loyalty
• click&collect
• social engagement

La sfida dell’omnicanalità

 

I Fattori ritenuti rilevanti nell’esperienza di acquisto in negozio

 

Il marketing cambia per adattarsi ai nuovi comportamenti di acquisto: le tecniche di marketing ritenute più efficiaci: content marketing (20%) l’investimento più importante, a seguire, artificial intelligence (14%), big data (14%), social media mktg (10%), automation (9%) …

Nel 2022, 1/3 della popolazione planetaria utilizzerà l’online come canale di acquisto. Il retail deve cambiare alla luce di questa trasformazione.

il 78% dei consumatori dichiara di preferire un processo di acquisto che comincia online e termina in un negozio fisico (Myr Ryan Westfield)

lo smartphone diventa abilitatore di modelli cross device e cross channel, abilitando lo sviluppo di nuovi modelli di business

Cosa cercano gli italiani in negozio?

 

Dalla presentazione di Fjord, “Physical experience still matters”.

“Recently we see a strong focus on payments and delivery, as a way to decrease queue time for shoppers”.

 

Le conclusioni di Roberto Liscia

• Il mobile è la piattaforma vincente e lo snodo su cui sviluppare i servizi omni-channel
• I maketplace confermano la loro ascesa diventando ecosistemi di servizi
• I brand e i retailer stanno guadagnano posizioni
• Le evoluzioni nei pagamenti creano check out più semplici e migliorano la conversion
• La logistica sta subendo una metamorfosi per adattarsi ai tempi e alle necessità del consumatore
• La guerra dei prezzi è in via di superamento e la competizione si sposta sulla relazione e sui servizi premium
• Per i prodotti di uso corrente la parola d’ordine è semplificazione: interfacce vocali, abbonamento, modelli predittivi e logistica adattiva.